American Express представи Intent Intelligence Framework — рамка, предназначена да улавя и удостоверява намерението на клиента за покупка, преди AI агент да завърши трансакцията. Според компанията целта е инструкциите на потребителя да съпътстват целия жизнен цикъл на плащането и така да се ограничи рискът агентът да направи неразрешена покупка.

Инициативата отговаря на особеностите на генеративния изкуствен интелект: резултатите от големите езикови модели не са напълно предвидими, докато пазаруването изисква ясно съгласие за конкретно действие. American Express заявява, че иска новият подход да се превърне в индустриален стандарт за трансакции, извършвани с посредничеството на AI.

Рамката е включена в набора за разработчици Agentic Commerce Experiences, известен като ACE Developer Toolkit, който American Express пусна през април. Началният компонент е Create Intent API, чрез който системите трябва да регистрират покупателното намерение на клиента, преди да се стигне до плащане.

При този модел в една покупка участват потребител, търговец и софтуерен агент. Хана Бозиан, вицепрезидент на American Express по партньорствата и стратегията за AI агенти, казва пред TechCrunch, че компанията се стреми тези трансакции да останат лесни, надеждни и сигурни по начина, който картодържателите очакват.

American Express посочва, че засега не е отчела увеличение на споровете, свързани с покупки чрез AI агенти, но разработва технологията превантивно с очакването този тип търговия да се разраства. Това е позиция на компанията, а не гаранция, че рамката ще предотврати всеки неправилен или неразрешен разход.

Потребителският интерес е една от причините за ранното въвеждане на подобни механизми. Според цитирано от American Express проучване Trendex 66% от анкетираните потребители в САЩ заявяват, че вероятно биха използвали AI агент за търсене на най-добра цена, а 61% — за препоръка на продукт или услуга през следващите 12 месеца.