Популярността в социалните мрежи не е единственият път към първите клиенти на един стартъп. На TechCrunch Disrupt основателят и главен изпълнителен директор на Engine Елия Уолън, основателят и главен изпълнителен директор на Gamma Грант Лий и генералният партньор в Google Ventures Кристъл Хуанг обсъдиха подходи към привличането и задържането на клиенти, съобщава TechCrunch.

Gamma, която предлага софтуер за презентации с изкуствен интелект, разраства бизнеса си с помощта на създатели на съдържание чрез програмата Ambassadors, наричана и „Gambassador“. Според Лий тези партньори трябва да бъдат подбирани спрямо конкретните клиентски групи и начини на употреба на продукта — например консултанти или хора, които подготвят презентации за маркетинговия директор. Самото привличане на инфлуенсъри не води автоматично до продажби: основателите трябва да отделят време за работа с тях, за да могат те да обяснят стойността на продукта.

Engine управлява резервации за настаняване и пътувания за средни по размер компании. Според публикацията тя е достигнала 150 млн. долара стойност на резервациите, преди да привлече външно финансиране, без видима стратегия за социалните мрежи. Уолън посочва като използвани канали събитията и телефонните обаждания до потенциални клиенти.

„Телефонът все още работи“, казва Уолън. Според него компаниите, които отказват да използват този подход или не го прилагат добре, пропускат значителна клиентска база извън онлайн каналите. Той описва и необичаен похват от ранните години на Engine: компанията наела фокусник на име Дейвид, който изпълнявал номера пред потенциални клиенти на събития и ги насочвал към щанда ѝ.

За задържането на вече привлечените клиенти Хуанг препоръчва да се следи как използват продукта: дали се връщат към него, дали употребата нараства и дали го препоръчват на приятели. Тя откроява и най-ентусиазираните потребители — хората, които искат да популяризират компанията, да се свържат с марката или дори да работят в нея. Според Хуанг е важно да се създават възможности такива потребители да станат активни застъпници на продукта.